RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID (RETURN AND REFUND POLICY)

LAATST GEWIJZIGD: 23 JUNI 2025

WAT IS UW ONLINE RETOURBELEID?

Dealdag streeft ernaar om het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken voor onze klanten. Als klanten een probleem hebben met een product, accepteert Dealdag graag geautoriseerde retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst voor de meeste artikelen (volgens de onderstaande voorwaarden).

Retouraanvragen moeten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden ingediend. Klanten dienen het product binnen 14 kalenderdagen na het indienen van de retouraanvraag te verpakken en terug te sturen. Geopende artikelen mogen worden geretourneerd, tenzij ze zijn gebruikt (inclusief geprobeerd), geïnstalleerd of geactiveerd. De producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle accessoires die bij levering in het pakket zaten.

Alle persoonlijke gegevens en installaties moeten vóór retourzending van het product worden verwijderd. Retourzendingen worden bij ontvangst gecontroleerd door de technici van Dealdag. Restituties worden binnen 14 werkdagen verwerkt nadat de retourzending is afgeleverd op het retouradres, mits er geen problemen worden vastgesteld. Retourzendingen die niet volgens de instructies zijn gedaan, worden niet geaccepteerd en teruggestuurd naar de klant. De klant is in dat geval verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending terug naar hen.

Algemene Voorwaarden

De garantie is beperkt tot technische defecten en componentproblemen die de functionaliteit van het product beïnvloeden. De garantie dekt uw product niet in de volgende gevallen:

• Voor geopende producten die worden geretourneerd vanwege een verandering van gedachten, kan tot 30% van de productwaarde worden ingehouden op het restitutiebedrag vanwege waardevermindering.
• Vanwege hygiënische overwegingen wordt er 10% extra van de waarde van het product ingehouden bij de terugbetaling van persoonlijke artikelen zoals oordopjes en koptelefoons die niet verzegeld zijn geretourneerd.
• Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het opgegeven retouradres. Dealdag is niet verantwoordelijk voor pakketten die naar een ander adres worden verzonden dan het aangewezen retouradres.
• Dealdag behoudt zich het recht voor om foto’s en het serienummer van geretourneerde producten op te vragen om te verifiëren dat het artikel bij ons is aangeschaft.
• Dealdag-garantie dekt geen schade veroorzaakt door vloeistoffen, opzettelijke schade, schade door het laten vallen of verkeerd behandelen van het product, schade veroorzaakt door (poging tot) reparatie of aanpassing door uzelf of derden, accidentele fysieke schade zoals barsten of breuken, schade door verkeerd gebruik van accessoires, defecten of schade als gevolg van normale slijtage – bijvoorbeeld krassen op het touchscreen, acceptabele afname van de batterijduur, producten die na aankoop zijn gejailbreakt of geroot, of inbranden van het scherm dat in de loop van de tijd is ontstaan.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?

Gelieve ons contactformulier te gebruiken om een retourverzoek aan te maken.

Wij verzoeken u vriendelijk om uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail of bericht, zodat ons team u zo efficiënt mogelijk van dienst kan zijn.

WIE IS VERANTWOORDELIJK VOOR DE RETOURKOSTEN?

Dealdag is verantwoordelijk voor de verzendkosten door het aanbieden van een gratis retourlabel, maar uitsluitend voor retourzendingen van defecte artikelen en producten die verzegeld zijn maar beschadigd bij aankomst.

Voor retourzendingen die plaatsvinden wegens een verandering van mening of omdat het artikel niet aan de verwachtingen voldoet, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

Retourzendingen dienen te worden verzonden met een traceerbare verzendmethode. Zodra het pakket is verzonden, dienen het trackingnummer en foto’s van het retourpakket aan Dealdag te worden verstrekt. Dealdag is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.